Trocas e Devoluções

Queremos que você se sinta segura ao comprar na Renda Sensual. 

Se a sua peça não serviu ou não atendeu às suas expectativas, estamos aqui para te ajudar.

Primeira troca gratuita!

A primeira troca é gratuita para todo o território nacional.

Você receberá um Código de Autorização de Postagem para enviar a peça pelos Correios, sem custo.

A partir da segunda troca, o frete passa a ser de responsabilidade do cliente.

Você pode solicitar a troca de um ou mais produtos do mesmo pedido, respeitando os prazos e condições abaixo.

Canais de atendimento

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato conosco pelo whatsapp:  https://wa.me/5548988729959

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).

Como funcionam as trocas

As trocas são realizadas por meio do whatsapp.

No whatsapp, você receberá o código de postagem e os direcionamentos.

Se houver diferença de valor entre os produtos, será necessário pagar a diferença.

Os vouchers não possuem prazo de validade e podem ser utilizados em qualquer produto do site.

Não garantimos a reserva de produtos.

Não arcamos com o frete do novo pedido realizado com o voucher.

Após o recebimento da peça e aprovação em nosso controle de qualidade, enviaremos o voucher por WhatsApp em até 4 dias úteis.

Prazos

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca.

As solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Condições para aceitar a devolução da peça

Aceitamos somente peças:

Sem indícios de uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas e em perfeito estado;

Com etiquetas internas e tags afixadas;

Acompanhadas da DANFE (nota fiscal);

Sem qualquer tipo de alteração (ajustes, bainha, lavagem, etc.).

Peças com defeito por mau uso não serão aceitas e serão devolvidas à cliente.

Devolução e restituição de valores (direito de arrependimento)

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O estorno será realizado conforme o método de pagamento, em até 30 dias do recebimento e prazo de conferência de 5 dias (recebimento da peça + conferência em 5 dias corridos + 30 dias).

PIX: reembolso via plataforma de pagamento para conta vinculada ao CPF da compra;

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes;

Voucher: restituição via novo voucher sem data de validade.

O prazo para processamento do estorno é de até 30 dias úteis após o recebimento e conferência da peça em nosso centro de distribuição. O prazo de conferência são 5 dias corridos.

Em caso de compra com cupom de desconto, o valor correspondente será devolvido via novo voucher.

Queremos que sua experiência com a Renda Sensual seja confiável, respeitosa e justa do primeiro clique ao pós-venda.

Sempre que precisar, conte com a gente.